Mehr Bewertungen bekommen Sie, indem Sie zufriedene Kunden zum richtigen Zeitpunkt aktiv und leicht erreichbar darum bitten, zum Beispiel mit einem direkten Link oder QR-Code. Bewertungen zu kaufen oder nur ausgewählte Kunden zu fragen, verstößt gegen die Richtlinien.
Warum Bewertungen so wichtig sind
Bewertungen sind für viele Kunden das wichtigste Vertrauenssignal bei der Auswahl eines Betriebs. Sie beeinflussen, ob jemand anruft, und sie spielen für die Platzierung auf der Karte eine Rolle. Ein Betrieb mit vielen aktuellen, ehrlichen Bewertungen wirkt greifbar, ein Betrieb ohne Bewertungen wirkt unbekannt, auch wenn er hervorragend arbeitet.
Der richtige Zeitpunkt und die richtige Frage
Fragen Sie, wenn der Kunde am zufriedensten ist: direkt nach der Übergabe, nach einem gelungenen Ergebnis, nach einem Lob. Die Bitte sollte persönlich sein und konkret: „Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns über eine kurze Bewertung bei Google freuen.“ Jede Hürde senkt die Rücklaufquote, deshalb braucht der Kunde einen direkten Weg.
- Direkter Link zur Bewertungsseite, per Nachricht oder E-Mail.
- QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte oder im Ladengeschäft.
- Kurze, freundliche Bitte nach dem Abschlussgespräch.
Was Google erlaubt und was nicht
Google verbietet es, Bewertungen gegen Geld, Rabatt oder andere Vorteile zu erhalten. Ebenfalls problematisch ist es, nur zufriedene Kunden zu fragen und unzufriedene auszusparen. Gefälschte Bewertungen, auch von Mitarbeitern oder Bekannten, können entdeckt und gelöscht werden und dem Ruf schaden.
So reagieren Sie auf Kritik
Auch eine schlechte Bewertung ist eine Chance. Antworten Sie ruhig, sachlich und zeitnah. Danken Sie für die Rückmeldung, benennen Sie das Anliegen und bieten Sie an, es im Gespräch zu klären. Kritisieren Sie den Kunden nicht öffentlich und nennen Sie keine Details, die er nicht selbst preisgegeben hat. Zukünftige Kunden lesen vor allem, wie Sie reagieren.
Kleine Checkliste für Ihre Bewertungsroutine
- Link und QR-Code liegen bereit.
- Jedes Teammitglied weiß, wann und wie gefragt wird.
- Neue Bewertungen werden wöchentlich geprüft.
- Jede Bewertung erhält eine Antwort.
- Gute Stimmen erscheinen auch auf der Website.
Häufige Fragen
01Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtig sind kontinuierlich neue Bewertungen und ein glaubwürdiger Mix. Viele Betriebe fahren gut damit, jeden zufriedenen Kunden zu fragen.
02Kann ich unfaire Bewertungen löschen lassen?
Sie können Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien verstoßen, etwa Beleidigungen oder Bewertungen von Personen ohne Kundenbeziehung. Über die Löschung entscheidet Google.
03Darf ich Bewertungen auf meiner Website zeigen?
Ja, in der Regel gern. Achten Sie darauf, Quellen korrekt zu nennen und echte Bewertungen nicht zu verändern.
